Política de envío

Política de envíos de KachuCards

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En KachuCards nos esforzamos por preparar y empacar tus cartas y productos coleccionables de forma cuidadosa para que lleguen en las mejores condiciones posibles.

Esta política describe el proceso de preparación, envío y seguimiento de los pedidos realizados en www.kachucards.com.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a las direcciones disponibles durante el proceso de compra.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de los servicios disponibles de las empresas transportistas.

Si tu dirección se encuentra en una zona sin cobertura, te contactaremos para encontrar una alternativa viable.

2. Preparación de pedidos

El tiempo estimado de preparación es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos, salvo que se indique lo contrario.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos de productos o promociones especiales, la preparación puede requerir más tiempo. Cualquier retraso significativo será comunicado al cliente.

3. Costos de envío

El costo del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones aplicables, como el importe mínimo de compra, las zonas participantes y su vigencia.

No se agregarán cargos de envío que no hayan sido informados previamente, salvo aquellos que legalmente procedan y hayan sido debidamente comunicados.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del destino, la empresa transportista y el tipo de servicio seleccionado.

Como referencia, los plazos aplicables a cada pedido serán los que se indiquen durante la compra o en la confirmación del envío.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones ajenas al control directo de KachuCards, como condiciones meteorológicas, contingencias logísticas o interrupciones del servicio.

Si se presenta un retraso relevante, podrás contactarnos para recibir asistencia. Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio contratado lo permita, compartiremos el número de guía o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado.

El seguimiento dependerá de la actualización de información por parte de la empresa transportista.

Si tu guía no presenta movimientos o muestra una incidencia, contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos revisar el caso.

6. Empaque de cartas y productos coleccionables

Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, procuramos utilizar materiales de protección adecuados al tipo y cantidad de productos.

Según el artículo, el empaque puede incluir fundas protectoras, cartón rígido, protección adicional, sobres acolchados o cajas.

Nuestro objetivo es reducir el riesgo de daños durante el transporte. No obstante, si recibes un producto dañado, deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar la situación y ofrecer la solución que corresponda.

7. Dirección de entrega

El cliente deberá revisar que su nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si necesitas corregir la dirección, comunícate con nosotros inmediatamente. Los cambios estarán sujetos a que el pedido todavía pueda modificarse antes de ser despachado.

Si el pedido ya fue enviado, cualquier modificación dependerá de las opciones disponibles con la empresa transportista.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar con las personas que puedan haberlo recibido en tu domicilio y revisar con la empresa transportista los detalles de entrega.

También puedes contactarnos para iniciar una revisión.

No consideraremos automáticamente resuelto un caso únicamente porque el seguimiento marque el paquete como entregado. Revisaremos la información disponible y colaboraremos para determinar lo ocurrido.

9. Paquetes extraviados o dañados

Si tu pedido se extravía o llega con daños, comunícate con KachuCards lo antes posible.

Para agilizar la revisión, te recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Número de guía, si está disponible.

  • Fotografías del empaque exterior.

  • Fotografías del producto y de los daños observados.

  • Una descripción breve del problema.

Con esta información podremos revisar el caso con la empresa transportista y determinar la solución procedente, que podrá incluir reposición, reembolso u otra alternativa adecuada.

La atención de estas incidencias no estará condicionada exclusivamente a que el cliente obtenga una resolución de la paquetería cuando corresponda una obligación legal de KachuCards.

10. Entregas fallidas

Si la empresa transportista no logra entregar el paquete, podrá realizar nuevos intentos o devolverlo al remitente de acuerdo con sus propias condiciones.

Si el paquete regresa por una causa atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente o por falta de recepción, nos comunicaremos para revisar las opciones disponibles.

Cualquier costo adicional de reenvío deberá justificarse, informarse previamente y cumplir con la legislación aplicable.

11. Contacto

Para consultas sobre envíos, retrasos, guías o incidencias, contáctanos mediante:

Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos atenderte con mayor rapidez.

Gracias por confiar en KachuCards. Trabajamos para que tus cartas lleguen seguras y puedas disfrutar de tu colección.