Política de devoluciones, cambios y reembolsos de KachuCards

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En KachuCards queremos que recibas exactamente los productos que compraste y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

Esta política establece cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso cuando existe un problema con un pedido o cuando deseas ejercer los derechos que te corresponden como consumidor.

1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión de tu caso cuando:

• Recibiste un producto distinto al que compraste.

• Recibiste un artículo incompleto.

• El producto llegó dañado.

• La carta o el producto presenta diferencias relevantes respecto de la descripción publicada.

• Existe un defecto o incumplimiento de las condiciones de venta.

• Deseas ejercer el derecho de revocación de una compra a distancia dentro del plazo y bajo las condiciones previstos por la legislación aplicable.

• Se presenta cualquier otra circunstancia que legalmente dé lugar a una devolución, cambio, reembolso o garantía.

Cada solicitud será revisada según las características del producto, el motivo de la reclamación y las disposiciones legales aplicables.

2. Plazos para solicitar una devolución

Si recibiste un producto equivocado, dañado o que no corresponde a lo anunciado, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para facilitar la revisión y conservar evidencia de la incidencia.

Este plazo es una recomendación operativa para agilizar la atención y no limita los plazos legales ni los derechos del consumidor.

En las compras realizadas por medios electrónicos, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla el derecho de revocar el consentimiento dentro de cinco días hábiles, bajo las condiciones y el procedimiento previstos en dicho artículo.

Cuando corresponda, también se respetarán los plazos legales aplicables a garantías, defectos, incumplimientos y demás reclamaciones.

3. Condiciones de los productos

Para revisar una devolución, podremos solicitar fotografías, información del pedido y, cuando sea necesario, la devolución del artículo para inspección.

Siempre que sea posible, conserva el producto, su empaque y los accesorios recibidos.

En solicitudes por cambio de opinión, el estado del producto y la integridad de su empaque podrán ser relevantes para determinar el tratamiento de la solicitud, conforme a la legislación aplicable.

Cartas individuales

Las cartas individuales pueden presentar diferencias de centrado, acabado o impresión. Cuando una carta se publique con una descripción específica de condición, dicha descripción será la referencia para evaluar si el producto recibido corresponde a lo anunciado.

No se considerará automáticamente que existe un defecto por una variación menor que esté claramente descrita o mostrada antes de la compra. Esto no excluye reclamaciones cuando la carta recibida no corresponda a la descripción ofrecida.

Productos sellados

En productos sellados, como sobres, cajas, colecciones y otros artículos de fábrica, es importante conservar el sello y el empaque original cuando se solicite una devolución por cambio de opinión.

La apertura del producto puede impedir una devolución voluntaria por cambio de opinión cuando legalmente proceda esa condición. Sin embargo, no elimina los derechos que correspondan si el artículo llegó dañado, es incorrecto, presenta un defecto o existe otro incumplimiento protegido por la ley.

Cartas graduadas

En cartas graduadas, la calificación corresponde a la empresa calificadora indicada en la publicación.

Una diferencia entre la expectativa personal del comprador y la calificación otorgada por dicha empresa no constituye, por sí sola, un error de KachuCards, siempre que el artículo entregado corresponda a lo anunciado.

Si la carta, la etiqueta, el número de certificación o alguna característica relevante no coincide con la publicación, podrás presentar una reclamación para su revisión.

4. Productos no elegibles para devoluciones voluntarias

No se aceptarán devoluciones voluntarias por cambio de opinión cuando el producto haya sido utilizado, alterado, dañado después de la entrega o abierto de una manera incompatible con la devolución solicitada, en la medida en que estas condiciones sean legalmente aplicables.

Esta regla no se utilizará para negar reclamaciones legítimas por productos defectuosos, artículos incorrectos, incumplimientos de la descripción, garantías o derechos legales de revocación.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Contacta a KachuCards por correo electrónico o WhatsApp.

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías o videos que ayuden a explicar el problema, cuando corresponda.

4. Espera las instrucciones para la revisión y, si procede, la devolución del artículo.

5. Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente.

No envíes productos de vuelta sin confirmar previamente la dirección y las instrucciones de devolución.

Contacto:

• WhatsApp: +52 33 4769 9407

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de KachuCards, a un producto dañado durante el envío o a otra causa por la que legalmente debamos asumir los costos, te indicaremos cómo proceder sin trasladarte indebidamente esos gastos.

En otros supuestos, la distribución de los costos dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable. Cualquier costo que pudiera corresponder al cliente será informado antes de realizar el envío de regreso.

7. Reembolsos

Cuando se autorice un reembolso, se procurará realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible y compatible con las condiciones del proveedor de pago.

El tiempo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, la institución financiera o la plataforma de pago.

Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado y, si está disponible, compartiremos la referencia de la operación.

El reembolso se realizará por el importe que corresponda conforme al motivo de la devolución y a las disposiciones legales aplicables, incluyendo los gastos que legalmente procedan.

No se condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación obligatoria de un cupón, saldo en tienda o producto sustituto.

8. Cambios y reposiciones

Cuando exista un error en el pedido o un producto presente una incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición por el mismo producto, sujeta a disponibilidad.

• Cambio por un producto equivalente, con el consentimiento del cliente cuando sea necesario.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Otra solución acordada que respete los derechos del consumidor.

Si el producto original no está disponible, te informaremos las alternativas antes de proceder.

9. Pedidos incompletos o artículos faltantes

Si recibes un pedido al que le falta algún producto, comunícate con nosotros e indica qué artículo falta.

Revisaremos la confirmación de compra, el proceso de preparación y la información de envío para determinar la solución procedente.

10. Garantías y derechos del consumidor

Esta política no sustituye ni limita las garantías que resulten aplicables ni los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando un producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se ofreció o pagó, el consumidor podrá ejercer los derechos y remedios previstos en la legislación aplicable.

11. Atención y resolución de reclamaciones

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de buena fe, comunicar los pasos a seguir y procurar una solución clara.

Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes escribirnos a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.

Gracias por comprar en KachuCards. Valoramos la confianza que depositas en nosotros y queremos que disfrutes tu colección con tranquilidad.